冰山模型
概述
美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
“冰山以下部分”包括社会角色、自我认知、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
1、知识（knowledge）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。
2、技能（skill）指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。
3、社会角色（social roles）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。
4、自我认知（self-image）：指一个人的态度、价值观和自我印象。
5、特质（traits）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。
6、动机（motives）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。
冰山的这一特征被心理学家用来比拟人心，俗话说“人心不同，各如其面”，每个人看来千差万别，都有自己的闪光点和不足之处，正如南极洲海面上形态各异的冰山。对于每一个人来讲，我们观察到的这些其实只是冰山之上的东西，即外显的知识和技能。而看不到的冰山之下的东西却更加丰富和强大，那是一个人的动机、个性特点、自我概念和社会角色等。前者受到后者的制约，而决定人的本质的也正是我们看不到的部分。冰山之上的东西我们可以通过知识技能考试，知道每个人的优劣；而要想了解冰山之下的东西，则不太容易，因为它是深藏的，内隐的，需要借助心理学家研究开发的心理测评工具和科学的人才测评技术。
启示
在招聘过程中，我们需要发掘的不仅是表面技能，还需要深层次了解候选人的价值观、跳槽动机、自身品质等各方面，一般情况下我们认为过去行为是未来的行为的潜在缩影，这样我们的沟通和考察就会有一定的依据，同时我们还需要结合不同的工具对候选人进行全面的沟通，如心理测评、情景模拟等等。一方面在搜寻候选人的时候我们需要发掘他们潜在的部分，另一方面在定向猎角的过程中，我们也需要发掘他们深层次的需要，通过对这些深层次需求的探寻来确定我们猎头的方向。
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